Innovación, RETAIL

Cuidado con Apple Pay: hace placentero pagar

Hasta hace muy poco tiempo, era escéptico sobre la adopción masiva de Apple Pay, el sistema de pagos a través del iPhone. ¿Por qué la gente va a cambiar su tarjeta de crédito, tan fácil de usar, tan segura. por el pago desde un teléfono?

Las cifras que había visto en Estados Unidos confirmaban esa intuición: el factor de adopción de Apple Pay es lento, parece que a la gente le gusta usar su tarjeta de plástico.

Intrigado por cómo sería la experiencia de pagar mis compras con el teléfono Sigue leyendo

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RETAIL

Una tienda en la que no se vende nada. ¿Es este el futuro de la distribución?

Estoy en Puebla de México, una ciudad en la que un español se siente como en casa. La estética de los edificios me trae a la memoria ecos de mi infancia en Granada.

Mientras preparo mi conferencia sobre la transformación digital del papado para el congreso CampaignTech México pienso en la suerte que tengo. Sigue leyendo

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Por qué Amazon compra los supermercados Whole Foods

Hace un par de horas que se ha conocido la noticia: una compañía tecnológica (Amazon) compra una cadena de supermercados de lujo (Whole Foods).

¿Qué está pasando? ¿no era Amazon una librería? ¿no era una telco? ¿Qué es Amazon?

Amazon es la “Everything Store”. Ese es el sueño de Jeff Bezos, fundador de Amazon, desde el principio.

¿Por qué compra Whole Foods? Sigue leyendo

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RETAIL

Aperturas en la calle Serrano, ¿brotes verdes o reactivación de la buena?

ADVERTENCIA: Habrá quien al leer este post pensará: “Vale, la calle Serrano se reactiva, pero mi barrio no”. Y tendrá razón. También tendrá razón quien diga que su entorno familiar todavía no ha salido del hoyo. De acuerdo.

Pero hay algunos signos positivos y es mejor ilusionarse que deprimirse.

Creo que el mejor termómetro de la reactivación económica es la inversión: gente que decide poner sus millones encima de la mesa porque espera que las cosas vayan mejor en el futuro.

Pueden encontrarse varios ejemplos de este tipo de empresas en la acera de los pares en la calle Serrano (por cierto, esa acera es mucho mejor que la de enfrente y sus locales tienen alquileres más altos).

En este momento en la calle Serrano hay un boom de aperturas de nuevas tiendas. El principal culpable es Inditex que, al estrenar su megatienda Zara en Serrano, 23 (la acera “menos buena”) ha provocado un efecto dominó con los locales del resto de sus enseñas. Pero Inditex no es la única que estrena escaparate: lo ha hecho Montblanc hace unos días, y lo van a hacer otras marcas de moda y lujo.

Demos un paseo por la recuperación económica desde el final de Serrano hasta la Puerta de Alcalá (siempre por la acera “buena”): Sigue leyendo

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Los 6 mínimos de la atención al cliente en Zara

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Recoge Covadonga O´Shea en su libro “Así es Amancio Ortega, el hombre que creó Zara” un apunte muy interesante sobre el estilo comercial de sus tiendas:

“Hay unas bases, que denominan los “Seis mínimos”, que hay que seguir en la atención al cliente (…) se las enseñó Amancio Ortega:

  1. Siempre, una mirada amable
  2. En la caja, una sonrisa
  3. El bolígrafo en la mano
  4. La encargada es la persona que más tiene que atender
  5. Los probadores son un punto de venta importante
  6. En toda la tienda, paciencia”

Gustavo Entrala es experto en Tendencias, Innovación y Branding.
Es conferenciante y hace workshops sobre tendencias in-company.
Está en Twitter y en LinkedIn y dirige un podcast sobre música y tendencias.

 

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