Recoge Covadonga O´Shea en su libro «Así es Amancio Ortega, el hombre que creó Zara» un apunte muy interesante sobre el estilo comercial de sus tiendas:
«Hay unas bases, que denominan los «Seis mínimos», que hay que seguir en la atención al cliente (…) se las enseñó Amancio Ortega:
- Siempre, una mirada amable
- En la caja, una sonrisa
- El bolígrafo en la mano
- La encargada es la persona que más tiene que atender
- Los probadores son un punto de venta importante
- En toda la tienda, paciencia»
Gustavo Entrala es experto en Tendencias, Innovación y Branding.
Es conferenciante y hace workshops sobre tendencias in-company.
Está en Twitter y en LinkedIn y dirige un podcast sobre música y tendencias.
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