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Los 6 mínimos de la atención al cliente en Zara

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Recoge Covadonga O´Shea en su libro “Así es Amancio Ortega, el hombre que creó Zara” un apunte muy interesante sobre el estilo comercial de sus tiendas:

“Hay unas bases, que denominan los “Seis mínimos”, que hay que seguir en la atención al cliente (…) se las enseñó Amancio Ortega:

  1. Siempre, una mirada amable
  2. En la caja, una sonrisa
  3. El bolígrafo en la mano
  4. La encargada es la persona que más tiene que atender
  5. Los probadores son un punto de venta importante
  6. En toda la tienda, paciencia”

Gustavo Entrala es experto en Tendencias, Innovación y Branding.
Es conferenciante y hace workshops sobre tendencias in-company.
Está en Twitter y en LinkedIn y dirige un podcast sobre música y tendencias.

 

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