Recoge Covadonga O´Shea en su libro “Así es Amancio Ortega, el hombre que creó Zara” un apunte muy interesante sobre el estilo comercial de sus tiendas:
“Hay unas bases, que denominan los “Seis mínimos”, que hay que seguir en la atención al cliente (…) se las enseñó Amancio Ortega:
- Siempre, una mirada amable
- En la caja, una sonrisa
- El bolígrafo en la mano
- La encargada es la persona que más tiene que atender
- Los probadores son un punto de venta importante
- En toda la tienda, paciencia”
Gustavo Entrala es experto en Tendencias, Innovación y Branding.
Es conferenciante y hace workshops sobre tendencias in-company.
Está en Twitter y en LinkedIn y dirige un podcast sobre música y tendencias.
