Cartas sobre Transformación Digital, Lo + leído

Querido CEO: No lo quieres reconocer, pero te aterra hacer esta pregunta (“clickbait” de calidad)

Querido CEO:

Me pediste que te ayudara en aspectos de tu forma de dirigir que son mejorables. Que te dijera cosas que nadie más se atrevería a decirte. Te preocupa no tratar bien a la gente; tomar decisiones duras que afectan al pan de las personas que dependen de ti.  Quieres ser bueno con la gente. Me hablaste de tus golpes de temperamento, que te llevan a tener reacciones desproporcionadas cuando percibes la mediocridad en los demás. Sigue leyendo

Estándar
Cartas sobre Transformación Digital, Lo + leído

Querido CEO: tienes que hacerte cargo de la Experiencia de Cliente (sí, aparte de todo lo demás) 1 de 3

Querido CEO:

A mediados de octubre, Eva Ivars, la CEO de Alain Affelou en España y éste que te escribe fuimos invitados a la cumbre CEO en La Granja (Segovia, España) para compartir reflexiones sobre Experiencia de Cliente. La conversación fue muy enriquecedora. Eva aportó una visión articulada sobre la realidad de la experiencia de cliente en un retailer con franquiciados. En mi caso aporté dos reflexiones conceptuales y 5 tendencias.

En una serie de tres posts voy a profundizar en el contenido de esta conversación. No te puedo contar lo que Eva dijo porque la Cumbre CEO está sujeta a la regla de Chadham House. Sigue leyendo

Estándar
Cartas sobre Transformación Digital, Innovación, Lo + leído

Querido CEO, puede que esta farmacia de Madrid tenga el secreto para ganarle a Amazon

Querido CEO, querida CEO:

Me cuentas que te dolió leer mi última carta. Te entiendo. Estamos tan hechos a unos moldes mentales que ni siquiera nos damos cuenta de que existen. Esas creencias tuyas sobre el modo en el que funciona una empresa tienen una parte grande de verdad, pero en este momento en el que tu empresa se quiere transformar, necesitas aplicar el consejo que te di: reconocer que no lo sabes todo, preguntar mucho y experimentar.

Dá ese salto de confianza, empieza a escuchar de verdad a la gente y verás cómo las ideas y la motivación empiezan a fluir de nuevo.

Me acordé de ti hace unos días. Mira lo que me pasó. Sigue leyendo

Estándar
Direccción de Comunicación, Lo + leído

Telefónica: un cambio de época en el liderazgo y en la forma de comunicar

Actualizado: 26 de mayo a las 13:09

Es posible que hayas visto ya este vídeo de Reed Hastings, CEO de Netflix, conversando con José María Alvarez Pallete, presidente de Telefónica. Ambos anuncian una alianza en el ámbito de los contenidos y servicios de una forma muy original, nunca vista por estos lares.

A mi me parece que marca un antes y un después en la comunicación corporativa en España. Sigue leyendo

Estándar