Innovación

¿Están los MBAs preparados para liderar el boom digital?

Lo que se enseña en en las escuelas de negocios no ha variado sustancialmente en los últimos diez años. El modelo básico -aprendizaje vía casos de estudio- sigue plenamente vigente, y la doctrina empresarial que subyace en sus enseñanzas sigue siendo la misma, con pequeñas variaciones al amparo, por ejemplo, de la globalización de los mercados.

La formación que reciben los MBAs en las mejores escuelas de negocios del mundo es sólida y cuenta con el respaldo del estudio y la investigación de profesores bien formados. Pero no son pocas las voces que cuestionan la vigencia del modelo, surgido de la doctrina sobre el Management de personas como Alfred Sloan o, fundamentalmente, Peter Drucker. Ambos son personajes cuya influencia se dejó notar  en la segunda mitad del siglo XX. A sus ideas debemos el nacimiento y desarrollo de los grandes gigantes empresariales del siglo: General Motors, Procter and Gamble, Johnson &Johnson y General Electric.

Ese modelo, por tanto, generó elevados niveles de empleo y riqueza para el mundo. Pero es legítimo preguntarse si esas ideas son las responsables de lo que está pasando en el mundo empresarial desde que cruzamos el cambio de siglo. Sigue leyendo

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Innovación, Startups

10 gigantes empresariales que nacieron de un proyecto personal entre amigos del que nadie esperaba nada

Toda gran startup empieza como un proyecto personal que no es prioritario para nadie. Arbnb nació como un remedio: no teníamos dinero para pagar el alquiler de nuestra casa. Pero fue creciendo y se convirtió en una forma de pagar el alquiler y comprar tiempo hasta que nos llegase la gran idea que buscábamos.

Brian Chesky, cofundador de Arbnb

La cita está recogida en The Upstarts, un libro fascinante que cuenta la historia de Uber y Arbnb, dos negocios nacidos de sendos conceptos revolucionarios.

Lo que menos se conoce, sin embargo, es que ambos gigantes se hicieron grandes sin que sus fundadores pensaran que estaban detrás de una idea importante. Tenían un problema personal -pagar el alquiler o poder llamar a un taxi en San Francisco- y tuvieron una idea simple para resolverlo. Sigue leyendo

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Lo + leído, Tecnología y familia

Ideas para educar(nos) como ciudadanos digitales libres

He colaborado recientemente con la plataforma Empantallados, una escuela online que busca enriquecer la vida familiar en un ambiente en el que las pantallas son un invitado permanente en casa.

Me gusta mucho lo que están haciendo porque transmiten una visión muy sugerente -alejada de los tópicos alarmistas- sobre el impacto de lo digital en la educación y en la convivencia familiar.

Por eso, Empantallados es posiblemente mi fuente favorita de inspiración para responder las preguntas que muchos padres y madres me hacen sobre la cultura digital. Sigue leyendo

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gestión de crisis

La fórmula secreta de Starbucks (no está en el café)

Una pregunta que me hacen mis clientes y me hago yo con frecuencia es: ¿se puede aprender la empatía con el cliente, o es un don innato a la persona? No tengo la respuesta definitiva pero sigo buscándola.

Hoy me topo en un libro fantástico con la historia de cómo Starbucks trata de inocular la excelencia en el trato con clientes enfadados. Lo han sistematizado con un acrónimo que resulta familiar a los consumidores de café: LATTE.

LATTE propone a los baristas de Starbucks la siguiente cadencia de hábitos:

  1. Listen to the Customer (Escucha al cliente)
  2. Acknowledge their complain (Expresa que entiendes su queja)
  3. Take Action by solving the problem (Pasa a la acción y resuelve el problema)
  4. Thank them (Dále las gracias)
  5. Explain why the problem occurred (Explica por qué ocurrió la incidencia)

A veces las fórmulas son muy útiles: cuando instauran hábitos comunes en una organización.

 

 

 

 

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Efecto OMG!

Efecto OMG!: ¿Cuánto tiempo pasamos cada día pensando en nuestras audiencias?

Feliz semana a mis queridos lectores.

Hoy copio y pego partes de unos mensajes de correo que he intercambiado con una persona, cuyo nombre y circunstancias omito por respeto a su privacidad:

Hola, 

Me llamo XXX y soy de YYY. Sigo con frecuencia las entradas de tu blog y me pareció particularmente interesante el artículo del efecto OMG. (NOTA DEL BLOGGERse refiere a una serie de tres artículos: 1, 2 y 3).

Trabajo en una asociación sin fines de lucro y me sentí bastante identificado con varios de los planteamientos. En concreto es un club para chicos jóvenes y sus familias. Después de hacer un pequeño focus group con lo padres del club nos dimos cuenta que sus aspiraciones están muy lejos de la forma en la que planteamos nuestro proyecto educativo...

…La estética procuramos que esté bien cuidada, pero estamos pensando como reescribimos el contenido enfocándonos sobre todo en lo que les interesa a los padres de los chicos (prestigio académico y valores). 

Un abrazo,
XXX

Esto es lo que yo le contesté:

Hola XXX, muchas gracias por tu mensaje. 

Me alegra saber que habéis hablado con los padres para sincronizar lo que hacéis con lo que ellos buscan en el Club. Es el comienzo de todo planteamiento de renovación estratégica. Debéis seguir haciéndolo para verificar vuestro nivel de mejora y obtener nuevos insights sobre las aspiraciones de las familias. 

Lo siguiente sería formular proyectos -pocos, concretos- para seguirlos durante un tiempo, con los que creéis que podéis mejorar vuestra oferta y la percepción que generáis. 

No perdáis tensión en el proceso que habéis iniciado. No lo abandonéis. Para que el nuevo posicionamiento sea un éxito tenéis que convertir el diálogo con vuestra audiencia en un hábito. Ese diálogo no tiene por qué darse solamente a través de entrevistas o focus groups. Se da en su respuesta -cuantitativa y cualitativa- a los productos que ofrecéis. Pensad unas métricas -asistencia a eventos, nuevas familias incorporadas…- que os permitan descubrir  y recorrer el camino a seguir.

Mucha suerte!
Gustavo
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