Cartas sobre Transformación Digital

El perfil digital de los consejos de Administración

Las grandes empresas van a tener dificultades insalvables para transformarse sin una
figura que impulse la aceleración digital de la organización desde el núcleo central de la toma de decisiones: el Consejo. Muchos consejos no cuentan con los perfiles o el conocimiento necesario para afrontar este reto. El obstáculo principal no es, como se piensa habitualmente, la edad de los consejeros, sino el nivel de expertise que tienen en las tecnologías y los modos de pensar y de hacer que usan los competidores disruptivos.

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Querido CEO: Winter is Coming

Querido CEO, querida CEO: Madrid se ha quedado literalmente vacía. No tanto como en aquellos días de marzo en los que no se veía un alma por las calles de la ciudad, pero casi. Pienso que hemos llegado todos a un acuerdo implícito: vámonos lo más lejos que podamos (¡Portugal!), hagamos como que esto ha sido una pesadilla durante unas semanas, y ya veremos qué pasa en septiembre.

Pero tú no eres de los que desconectan de la realidad como quien pone el móvil en modo avión. No sabes. No puedes. Yo tampoco.

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Querido CEO, te propongo tres fórmulas para dirigir en un entorno VUCA

Querido CEO, querida CEO:

En nuestra conversación de hace unos días me hablaste de Política. Elección tras elección, me decías, se comprueba cómo vivimos en un entorno volátil a nivel global: políticos sin experiencia ganan elecciones de manera abrumadora; los partidos tradicionales ven cómo su electorado se esfuma de la noche a la mañana; y los recambios que les sustituyen tampoco terminan de consolidarse.

Terminamos nuestra conversación dando gracias al Cielo por no trabajar en política. 

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Querido CEO: No lo quieres reconocer, pero te aterra hacer esta pregunta (“clickbait” de calidad)

Querido CEO:

Me pediste que te ayudara en aspectos de tu forma de dirigir que son mejorables. Que te dijera cosas que nadie más se atrevería a decirte. Te preocupa no tratar bien a la gente; tomar decisiones duras que afectan al pan de las personas que dependen de ti.  Quieres ser bueno con la gente. Me hablaste de tus golpes de temperamento, que te llevan a tener reacciones desproporcionadas cuando percibes la mediocridad en los demás. Sigue leyendo

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Querido CEO: tienes que hacerte cargo de la Experiencia de Cliente (sí, aparte de todo lo demás) 1 de 3

Querido CEO:

A mediados de octubre, Eva Ivars, la CEO de Alain Affelou en España y éste que te escribe fuimos invitados a la cumbre CEO en La Granja (Segovia, España) para compartir reflexiones sobre Experiencia de Cliente. La conversación fue muy enriquecedora. Eva aportó una visión articulada sobre la realidad de la experiencia de cliente en un retailer con franquiciados. En mi caso aporté dos reflexiones conceptuales y 5 tendencias.

En una serie de tres posts voy a profundizar en el contenido de esta conversación. No te puedo contar lo que Eva dijo porque la Cumbre CEO está sujeta a la regla de Chadham House. Sigue leyendo

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Querido CEO, puede que esta farmacia de Madrid tenga el secreto para ganarle a Amazon

Querido CEO, querida CEO:

Me cuentas que te dolió leer mi última carta. Te entiendo. Estamos tan hechos a unos moldes mentales que ni siquiera nos damos cuenta de que existen. Esas creencias tuyas sobre el modo en el que funciona una empresa tienen una parte grande de verdad, pero en este momento en el que tu empresa se quiere transformar, necesitas aplicar el consejo que te di: reconocer que no lo sabes todo, preguntar mucho y experimentar.

Dá ese salto de confianza, empieza a escuchar de verdad a la gente y verás cómo las ideas y la motivación empiezan a fluir de nuevo.

Me acordé de ti hace unos días. Mira lo que me pasó. Sigue leyendo

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Querido CEO: puedes liderar la transformación digital sin seguir aparentando lo que no eres

Querido CEO: hace unos días estuve charlando con una persona muy conocida en España. Está inmersa en un cambio personal importante -la transformación a lo que viene y el abandono de lo que ha dejado de funcionar. Hablamos sobre la brecha generacional que existe ahora en las empresas y sobre cuáles son las claves humanas del cambio.

Como te gustan los resúmenes ejecutivos, te lo cuento en un pispás: Sigue leyendo

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Querido CEO: no sigas diciendo eso de que “nuestra empresa es una familia”. Es un equipo

Querido CEO, querida CEO:

En mi carta de esta semana quiero llamar tu atención sobre una frase que te gusta decir a tu equipo pero que:

  1. No es cierta.
  2. Provoca unas expectativas falsas en las personas que se incorporan a la empresa, y
  3. Puede estar limitando el potencial del mejor talento del que dispones.

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