Cartas sobre Transformación Digital, Lo + leído

Querido CEO: No lo quieres reconocer, pero te aterra hacer esta pregunta (“clickbait” de calidad)

Querido CEO:

Me pediste que te ayudara en aspectos de tu forma de dirigir que son mejorables. Que te dijera cosas que nadie más se atrevería a decirte. Te preocupa no tratar bien a la gente; tomar decisiones duras que afectan al pan de las personas que dependen de ti.  Quieres ser bueno con la gente. Me hablaste de tus golpes de temperamento, que te llevan a tener reacciones desproporcionadas cuando percibes la mediocridad en los demás. Sigue leyendo

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Cartas sobre Transformación Digital, Lo + leído

Querido CEO: tienes que hacerte cargo de la Experiencia de Cliente (sí, aparte de todo lo demás) 1 de 3

Querido CEO:

A mediados de octubre, Eva Ivars, la CEO de Alain Affelou en España y éste que te escribe fuimos invitados a la cumbre CEO en La Granja (Segovia, España) para compartir reflexiones sobre Experiencia de Cliente. La conversación fue muy enriquecedora. Eva aportó una visión articulada sobre la realidad de la experiencia de cliente en un retailer con franquiciados. En mi caso aporté dos reflexiones conceptuales y 5 tendencias.

En una serie de tres posts voy a profundizar en el contenido de esta conversación. No te puedo contar lo que Eva dijo porque la Cumbre CEO está sujeta a la regla de Chadham House. Sigue leyendo

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Cartas sobre Transformación Digital, Innovación, Lo + leído

Querido CEO, puede que esta farmacia de Madrid tenga el secreto para ganarle a Amazon

Querido CEO, querida CEO:

Me cuentas que te dolió leer mi última carta. Te entiendo. Estamos tan hechos a unos moldes mentales que ni siquiera nos damos cuenta de que existen. Esas creencias tuyas sobre el modo en el que funciona una empresa tienen una parte grande de verdad, pero en este momento en el que tu empresa se quiere transformar, necesitas aplicar el consejo que te di: reconocer que no lo sabes todo, preguntar mucho y experimentar.

Dá ese salto de confianza, empieza a escuchar de verdad a la gente y verás cómo las ideas y la motivación empiezan a fluir de nuevo.

Me acordé de ti hace unos días. Mira lo que me pasó. Sigue leyendo

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Querido CEO: puedes liderar la transformación digital sin seguir aparentando lo que no eres

Querido CEO: hace unos días estuve charlando con una persona muy conocida en España. Está inmersa en un cambio personal importante -la transformación a lo que viene y el abandono de lo que ha dejado de funcionar. Hablamos sobre la brecha generacional que existe ahora en las empresas y sobre cuáles son las claves humanas del cambio.

Como te gustan los resúmenes ejecutivos, te lo cuento en un pispás: Sigue leyendo

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Cartas sobre Transformación Digital, Cultura empresarial, Liderazgo

Querido CEO: no sigas diciendo eso de que “nuestra empresa es una familia”. Es un equipo

Querido CEO, querida CEO:

En mi carta de esta semana quiero llamar tu atención sobre una frase que te gusta decir a tu equipo pero que:

  1. No es cierta.
  2. Provoca unas expectativas falsas en las personas que se incorporan a la empresa, y
  3. Puede estar limitando el potencial del mejor talento del que dispones.

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