Es fácil diseñar la estrategia móvil para tu marca

Después de un buen número de reuniones interminables con tu equipo de marketing y de algunas iniciativas que han tenido un resultado frustrante, te sigues preguntando: ¿Cuál debería ser mi estrategia en móviles?

Harvard Business Review ofrece una respuesta sencilla y muy sugerente: ofrece a tus consumidores servicios que sean útiles aportando valor en dos ejes: calidad y frecuencia. Para definir tu estrategia, plantéate dos cosas: ¿Cuál es la calidad de la experiencia que ofrezco? y ¿con qué frecuencia interactúan conmigo mis clientes?

Si tu calidad es elevada pero la frecuencia de compra es baja, puedes seguir el ejemplo de Nike con sus aplicaciones de monitorización del ejercicio físico.

Si tu calidad es baja, y la frecuencia de interacción alta -operadoras telefónicas, por ejemplo- sigue el ejemplo de Verizon, que permite a sus suscriptores ver la TV por cable desde cualquier dispositivo, mejorando así la percepción de la marca.

Artículo: Quality vs Frequency: What’s Your Mobile Strategy? (HBR)

iempo de lectura: 2 minutos.

Temas:  Innovación, móviles, Verizon, Nike

Idioma: inglés

5 ejemplos de la vida real sobre cómo convertir a un cliente insatisfecho en un evangelista de tu marca

El propietario de una tienda de muebles en Estados Unidos transcribe cinco conversaciones sostenidas por su equipo de atención al cliente con personas que han quedado insatisfechas con la experiencia de compra. Y convierten cada interacción en una opotunidad para convertir el disgusto en pasión por la marca.

Artículo: 5 real-life examples of how to convert almost any situation into positive word of mouth

Tiempo de lectura: 3′ 30»

Temas:  Atención al cliente, comercio electrónico

Por qué las grandes compañías dejan de crecer (Apple, ¿hay alguien ahí?)

Es inevitable: los colosos dejan de crecer pese a contar con magníficos equipos de gestión y buenos productos. El artículo explica las razones del estancamiento y ofrece algunas ideas para recuperar la alegría de crecer.

Artículo: Why Successful Companies Stop Growing (HBR)

Tiempo de lectura:  1′ 10»

Temas: Gestión, crecimiento

Idioma: inglés

Hacer de tu marca una historia que llegue a la gente

No se trata simplemente de contar historias. Hay que conectar con el consumidor. Y el consumidor conecta con temas que a) son releventes; b) son inspiradoras, motivan; y c) comunican un propósito trascendente.

Artículo: Make Your Brand Story Meaningful

Tiempo de lectura: 2′

Temas:  marketing, publicidad

Idioma: inglés

El CEO minimalista: toma pocas decisiones y vive más feliz

Todo empieza con un buen desayuno. No, no hablamos de un buen desayuno calórico, sino con tomar la decisión de que todos los desayunos de nuestra vida sean iguales.

Es un paso que ha permitido al autor de este brillante artículo descubrir que lo que reduce la ansiedad en la vida de un ejecutivo es reducir al mínimo las decisiones sobre lo que se hace cada día.

Artículo: Why the minimalists do what they do

Tiempo de lectura: 4′ 10»

Temas:  estilo de vida

Idioma: inglés