Estoy investigando la tercera ola de la Inteligencia Artificial. En esta nueva fase, la IA no sólo nos entiende y es capaz de responder nuestras preguntas. Ahora es capaz de perseguir un objetivo razonando, tomando decisiones y llevándolas a cabo. Un agente IA, por tanto, será un miembro más del equipo: interviene en nuestras conversaciones, extrae datos para nosotros y acepta encargos directos de trabajo que pueden requerir varias acciones.

Esta presentación reciente de Salesforce, el software CRM líder, explica en detalle cómo serán las nuevas organizaciones. La demo nos muestra cómo se diseñan agentes de IA capaces de absorber un porcentaje muy elevado de las tareas propias del Servicio a Clientes. Nos muestra agentes que participan en los chats de Slack -también propiedad de Salesforce- aportando datos, apuntando sugerencias y haciendo órdenes de compra.

Es una demo. Quizá en buena medida es una promesa. Pero lo que promete es un modelo de organización más eficiente y probablemente, con una estructura considerablemente menor.

Mientras, yo sigo con mi investigación a fondo sobre la IA operativa (Agentic AI). Pronto vídeo con mi visión del cambio.

Gustavo Entrala diseña proyectos de futuro para marcas e instituciones. Es especialista en ideación de productos, estrategias de marca y cultura de innovación. Asesora a CEOs y consejos de administración en su estrategia y hace workshops sobre tendencias e innovación in-company. Puede ser un Speaker en tu próximo evento. Está en Twitter, en LinkedIn y, tiene un canal en Youtube sobre el impacto de la Tecnología en el futuro de las empresas.