Direccción de Comunicación, Gestió de crisis, Instagram

Beyoncé hace gestión de crisis a través de Instagram

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Se acabó eso de hacer comunicados escritos a la Prensa. Las celebrities ya resuelven las crisis de una forma más íntima: publicando fotos en Instagram.

En el caso de Beyoncé este modo de proceder tiene todo el sentido porque la crisis fraterna que tuvo con su hermana Solange cristalizó en la red social de fotografías. Después del incidente en el ascensor entre el cantante Jay Z- marido de Beyoncé- y Solange, se inició una cadena estímulo-respuesta entre las hermanas:

  • Primero, Solange eliminó de su cuenta cuatro fotografías en las que aparecía cariñosa con su hermana.
  • Al día siguiente, Beyoncé respondió publicando otras tantas fotos con Solange. Quería reconciliarse.
  • Esa tarde, Solange publica otras fotos de su hermana Beyoncé.
  • Para dar por cerrada la crisis, Beyoncé y su hermana publican una foto al alimón con un mensaje que confirma las paces.

Hay algo nuevo en este modo de gestionar las crisis de imagen:

  1. Nadie sabe lo que pasó entre Solange y Jaz Z. Pero eso es lo de menos para los fans: lo que importa es que ya se han reconciliado. Priman las emociones sobre los hechos.
  2. Instagram ofrece un modo aparentemente íntimo de vincular a una celebrity con sus fans al tiempo que ofrece un canal de comunicación con los medios sin necesidad de hacer una declaración formal.
  3. El caso confirma que una imagen vale más que mil palabras en un denso comunicado de Prensa.
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One thought on “Beyoncé hace gestión de crisis a través de Instagram

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